Perguntas Frequentes - FAQ

Onde vocês estão localizados?
Estamos localizados na cidade de Sorocaba no estado de São Paulo.
Rua Benedito Galdino de Barros, 721, Jardim Brasilândia, Sorocaba, SP - 18080-445

Qual o horário de atendimento para retirada de pedido ?
De segunda à sexta, das 9h às 11:30h ou das 14h ás 16h.

Qual o horário de atendimento online SAC/WhatsApp?
De segunda à sexta, das 8h às 17:30h.
Fora do horário de atendimento, os atendentes possuem a liberdade para decidir e atender solicitações de questões simples. Questões complexas serão atendidas no próximo dia útil.

Qual o horário de atendimento online em redes sociais?
Não há horário fixo. 

Quais questões são atendidas em redes sociais?
Os atendentes estão orientados a atender solicitações de questões simples.
O atendimento online em rede sociais é complementar e tem o objetivo de esclarecer dúvidas de nossas ações promocionais e dúvidas comuns sobre nossos produtos.
As dúvidas de pedidos, pagamentos, cancelamentos, trocas e devoluções consideradas como questões complexas serão direcionadas e atendidas através do email sac@mixpapel.com.br.

Porque a Mixpapel não tem suporte por telefone?
A Mixpapel é um ecommerce de autoatendimento focando seus esforços na otimização operacional. Por esse motivo não temos contato telefônico direto.
Desta forma, conseguimos atender uma grande quantidade de solicitações de suporte, mantendo rapidez, qualidade, eficiência e foco.
Caso precise entrar em contato conosco, mande uma mensagem para o email sac@mixpapel.com.br.

Vocês realizam atendimento por Whatsapp?
Não utilizamos Whatsapp para atendimento na loja física e nem loja online.

Como devo proceder para solicitar orçamento?
Solicitações de orçamento devem ser feitas através do email sac@mixpapel.com.br.
Para um melhor atendimento, envie informações e especificações detalhadas sobre os itens ao qual deseja orçar.
Só serão feitos orçamentos de itens que não são possíveis de serem consultados os valores através do site.

Obs.: O orçamento será enviado no corpo do email de resposta.

Vocês possuem políticas de venda diferenciadas para pessoa jurídica?
Não, por enquanto ainda temos a mesma política de vendas para todos.
Porém, eventualmente poderemos realizar ações diferentes para pessoa física quanto para pessoa jurídica.

Vocês dão desconto para CNPJ?
Não. Os descontos são oferecidos a todos os clientes e fãs em nossas eventuais ações promocionais e com base na frequência de compra ao longo do ano e em momentos específicos.

Tem cupom de desconto?
Não há cupom de desconto.
Os cupons de descontos são eventualmente distribuídos em ações realizadas para os clientes ou fãs da nossa fanpage no Facebook. Estas ações são realizadas sem aviso prévio e alternadas entre clientes e fãs. Fora estas ações, não distribuímos cupons de desconto.

Existe valores diferenciados para compra de quantidades intermediárias ou superiores?
Não há valores para quantidades intermediárias ou superiores além das oferecidas no site.

Vocês vendem folha gráfica?
Sim. A folha gráfica só é vendida somente pelo Whatsapp, com retira por conta do clinete na Mixpapel na cidade de Sorocaba.

Quais as formas de pagamento na loja física?
A forma de pagamento na loja física é somente em dinheiro ou PIX.

É possível comprar outras quantidades?
Só é possível comprar quantidades múltiplas com base nas quantidades informadas em cada produto.

É possível acrescentar ou remover itens do pedido?
Por uma questão de segurança e preservação da informação original, não é possível realizar alterações no seu pedido após finalização da compra.

Quando meu pedido será liberado para entrega ou retirada?
Liberamos o pedido para retirada e coleta (Correios) em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, se houver produto em estoque.
Obs.: Se for preciso produzir algum item do pedido, este prazo pode se estender a 3 dias úteis.

Quantos dias leva para entregarem meu pedido?
Para saber quantos dias úteis podem levar para seu pedido ser entregue, basta inserir seu CEP em calcular o frete na página do produto que deseja ou na página de carrinho.

Obs.: O prazo de entrega pode se estender em função de acontecimentos internos ou externos dos Correios que comprometem a logística de entrega dentro do prazo previsto.

Quanto vou pagar pelo frete?
O valor do frete pode ser consultado na página do produto e/ou página do carrinho.
Na página do produto o frete é calculado para aquele produto específico.
Na página do carrinho o frete é calculado para todos os produtos selecionados.

Vocês vendem papéis avulsos?
Não vendemos papéis avulsos.

Vocês vendem papéis com cores mistas?
Não vendemos pacotes de papéis com cores mistas.

Vocês têm mostruário de envelopes?
Não temos mostruário de envelopes.

Vocês fazem convites personalizados?
Não. Só vendemos papéis e envelopes para que sejam produzidos e personalizados os convites.

Vocês fazem caixas personalizadas?
Não. Só vendemos caixas para que sejam usadas ou personalizas.

Vocês vendem papel offset (sulfite)?
Sim, o papel offset que temos é o Alta Alvura da Suzano.

Vocês vendem papel vegetal?
Sim, o papel vegetal que temos é da linha Clear Plus da Fedrigoni.

Qual tipo de impressão o papel vegetal aceita?
Aceita impressão jato de tinta, mas é preciso um tempo maior de secagem da tinta.

Obs.: Não recomendado para impressão a laser, pois apresenta falhas na impressão e descascamento.

Qual tipo de impressão o adesivo fosco aceita?
Aceita melhor com jato de tinta.

Qual tipo de impressão o adesivo brilho aceita?
Aceita melhor com laser (toner).

Qual tipo de impressão o adesivo fotográfico aceita?
Aceita melhor com jato de tinta.

Qual tipo de impressão o papel fotográfico aceita?
Aceita melhor com jato de tinta.

Papéis metalizados aceitam impressão jato de tinta?
Todas os papéis metalizados que temos não são recomendados para jato de tinta, já que a tinta não fixa completamente no papel metalizado e durante a impressão ou na manipulação posterior acaba borrando.

Vocês fazem serviços de gráfica, impressão, criação de arte etc.?
Não, só comercializamos os produtos para personalização posterior pelo cliente.

Como adiciono outras quantidades ao item que selecionei para compra?
Na página do carrinho clique em '+' ou digite o número de itens desejado onde está escrito o número 1.

O produto que desejo está indisponível, como devo proceder?
Se tiver habilitado, você poderar cadastrar seu email para receber um aviso de disponibilidade.
Assim que estiver disponível será imediatamente liberado para compra no site.

Como faço para ter um mostruário de papéis?
O mostruário de papéis está disponível para compra direta no site ou através de nossas eventuais promoções.

Vocês têm envelopes à pronta entrega?
Somente algumas cores, medidas e quantidades haverá à pronta entrega.
Os envelopes são produzidos quando os pedidos são liberados para produção após a confirmação do pagamento.
A produção pode variar de 1-3 dias úteis.

Vocês têm caixas à pronta entrega?
Somente algumas cores, medidas e quantidades haverá à pronta entrega.
As caixas são produzidas quando os pedidos são liberados para produção após a confirmação do pagamento.
A produção pode variar de 1-3 dias úteis.

Vocês vendem outras medidas de papel?
Sim, mas medida fora do padrão de comercialização do site, sempre estará sujeita a consulta e aprovação e deve ser solicitada pelo email sac@mixpapel.com.br.
As quantidades devem ser múltiplos 25 folhas e o pedido deve ser superior a 100 folhas.

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Sorocaba | Brasil | Publicado em 17 de Junho de 2018 às 17:25hs.
Sorocaba | Brasil | Atualizado em 17 de Novembro de 2019 às 16:29hs.