Perguntas Frequentes - FAQ

Onde vocês estão localizados?
Estamos localizados na cidade de Sorocaba no estado de São Paulo.
Rua Benedito Galdino de Barros, 707, Jardim Brasilândia, Sorocaba, SP - 18080-445

Qual o horário de atendimento da loja física?
De segunda à sexta, das 8hs às 18hs.

Qual o horário de atendimento online SAC?
De segunda à sexta, das 10hs às 18hs.
Fora do horário de atendimento, os atendentes possuem a liberdade para decidir e atender solicitações de questões simples. Questões complexas serão atendidas no próximo dia útil.

Qual o horário de atendimento online em redes sociais?
De segunda à sexta, das 10hs às 18hs.
Os atendentes estão orientados a atender solicitações de questões simples.
O atendimento online em rede sociais é complementar e tem o objetivo de esclarecer dúvidas de nossas ações promocionais e dúvidas comuns sobre nossos produtos.
As dúvidas de pedidos, pagamentos, cancelamentos, trocas e devoluções consideradas como questões complexas serão direcionadas e atendidas através do email sac@mixpapel.com.br.

Porque a Mixpapel não tem suporte por telefone?
A Mixpapel é um ecommerce de autoatendimento focando seus esforços na qualidade e otimização operacional. Por esse motivo não temos contato telefônico direto.
Desta forma, conseguimos atender uma grande quantidade de solicitações de suporte, mantendo rapidez, qualidade, eficiência e foco.
Caso precise entrar em contato conosco, mande uma mensagem para sac@mixpapel.com.br, pelo chat do site ou em nossas redes sociais.

Vocês realizam atendimento por Whatsapp?
Não utilizamos Whatsapp para atendimento na loja física e nem loja online.

Como devo proceder para solicitar orçamento?
Solicitações de orçamento devem ser feitas através do email orcamento@mixpapel.com.br.
Para um melhor atendimento, envie informações e especificações detalhadas sobre os itens ao qual deseja orçar.
Só serão feitos orçamentos de itens que não são possíveis de serem consultados os valores através do site por não estarem disponíveis no mesmo.

Obs.: O orçamento será enviado no corpo do email de resposta.

Vocês possuem políticas de venda diferenciadas para pessoa jurídica?
Por enquanto ainda temos a mesma política de vendas para todos.
Porém, eventualmente poderemos realizar ações diferentes para pessoa física quanto para pessoa jurídica.

Vocês dão desconto para CNPJ?
Não. Os descontos são oferecidos a todos os clientes e fãs em nossas eventuais ações promocionais e com base na frequência de compra ao longo do ano e em momentos específicos.

Vocês vendem folha gráfica?
Sim. A folha gráfica só é vendida na loja física da Mixpapel na cidade de Sorocaba.

Vocês fazem convites personalizados?
Não. Só vendemos papéis e envelopes para que sejam produzidos os convites.

Vocês fazem caixas personalizadas?
Não. Só vendemos papéis e caixas para que sejam produzidas ou personalizas as caixas.

Vocês vendem papel offset?
O papel offset que temos e vendemos é o Alta Alvura da Suzano.

Vocês vendem papel vegetal?
O papel vegetal que temos e vendemos é o Clear Plus da Fedrigoni.

É possível comprar outras quantidades?
Só é possível comprar quantidades múltiplas com base nas quantidades informadas em cada produto.

É possível acrescentar ou remover itens do pedido?
Por uma questão de segurança e preservação da informação original, não é possível realizar alterações no seu pedido após finalização da compra.

Quando meu pedido será liberado para entrega ou retirada?
Liberamos o pedido para coleta (Correios) em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Liberamos o pedido para retirada em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Obs.: Se for preciso produzir algum item do pedido, este prazo pode se estender a 3 dias úteis.

Quantos dias leva para entregarem meu pedido?
Para saber quantos dias úteis podem levar para seu pedido ser entregue, basta inserir seu CEP para calcular o frete na página do produto que deseja ou na página de carrinho.

Obs.: O prazo de entrega pode se estender em função de acontecimentos internos ou externos dos Correios que comprometem a logística de entrega dentro do prazo previsto.

Quanto vou pagar pelo frete?
O valor do frete pode ser consultado na página do produto e/ou página do carrinho.
Na página do produto o frete é calculado para aquele produto específico.
Na página do carrinho o frete é calculado para todos os produtos selecionados.

Vocês vendem papéis avulsos?
Não vendemos papéis avulsos.

Vocês vendem papéis com cores mistas?
Não vendemos pacotes de papéis com cores mistas.

Vocês têm mostruário de envelopes?
Não temos mostruário de envelopes.

Qual tipo de impressão o adesivo fosco aceita?
Aceita melhor com jato de tinta.

Qual tipo de impressão o adesivo brilho aceita?
Aceita melhor com laser (toner).

Qual tipo de impressão o adesivo fotográfico aceita?
Aceita melhor com jato de tinta.

Qual tipo de impressão o papel fotográfico aceita?
Aceita melhor com jato de tinta.

Papéis metalizados aceitam impressão jato de tinta?
Todas os papéis metalizados que temos não são recomendados para jato de tinta, já que a tinta não fixa completamente no papel metalizado e durante a impressão ou na manipulação posterior acaba borrando.

Vocês fazem serviços de gráfica, impressão, criação de arte etc.?
Não, só comercializamos os produtos para personalização posterior pelo cliente.

Tem cupom de desconto?
Não há cupom de desconto.
Os cupons de descontos são eventualmente distribuídos em ações realizadas para os clientes ou fãs da nossa fanpage no Facebook. Estas ações são realizadas sem aviso prévio e alternadas entre clientes e fãs. Fora estas ações, não distribuímos cupons de desconto.

Existe valores diferenciados para compra de quantidades intermediárias ou superiores?
Não há valores para quantidades intermediárias ou superiores além das oferecidas no site.

Como adiciono outras quantidades ao item que selecionei para compra?
Na página do carrinho clique em '+' ou digite o número de itens desejado onde está escrito o número 1.

O produto que desejo está indisponível, como devo proceder?
Se tiver habilitado, você poderar cadastrar seu email para receber um aviso de disponibilidade.
Assim que estiver disponível será imediatamente liberado para compra no site.

Como faço para ter um mostruário de papéis?
O mostruário de papéis está disponível para compra direta no site ou através de nossas eventuais promoções.

Vocês têm envelopes à pronta entrega?
Algumas medidas e quantidades não temos à pronta entrega.
Os envelopes são produzidos quando os pedidos são liberados para produção após a confirmação do pagamento.
A produção pode variar de 1-3 dias úteis.

Vocês têm caixas à pronta entrega?
Algumas medidas e quantidades não temos à pronta entrega.
As caixas são produzidas quando os pedidos são liberados para produção após a confirmação do pagamento.
A produção pode variar de 1-3 dias úteis.

Vocês vendem outras medidas de papel?
Medida fora do padrão de comercialização do site, sempre estará sujeita a consulta e aprovação e deve ser solicitada pelo email sac@mixpapel.com.br.
As quantidades devem ser múltiplos 25 folhas.

---

Sorocaba | Brasil | Publicado em 17 de Junho de 2018 às 17:25hs.
Sorocaba | Brasil | Atualizado em 19 de Junho de 2018 às 11:22hs.

Sobre a loja

Somos uma empresa especializada em papéis especiais coloridos, envelopes para convite, caixas de presente de montagem rápida e acessórios para personalizados. A produção é praticamente toda artesanal para que o acabamento fique perfeito. Oferecemos formatos especiais e quantidades fracionadas para os mais diversos públicos; desde gráficas a artistas, designers, conviteiros, silhouetteiros e pessoas que tem como uma das fontes de seu trabalho, o papel.

Social
Pague com
  • Pagar.me
Selos

OFICINA ENCADERNACAO E ACABAMENTOS GRAFICOS LTDA - ME - CNPJ: 08.316.266/0001-50 © Todos os direitos reservados. 2018

Envios