Pedido Cancelado

É importante salientar que o processo de análise, seguido do cancelamento do pedido, logo na sequência da compra é realizado automaticamente em três etapas na seguinte ordem de processamento e seguindo o processo inverso a partir do ponto de cancelamento:

  • Plataforma de Compra (ecommerce)
  • Plataforma de Pagamento
  • Instituição Financeira (Banco/Operadora de cartão de crédito)

Quais as principais razões que geram o cancelamento do meu pedido?

Boleto Bancário

  • Dados cadastrais incompletos (exemplo, cadastrar somente o nome, sem os respectivos sobrenomes)
  • Dados cadastrais incorretos (exemplo, número de CPF/CEP incompleto ou digitos invertidos)
  • O pagamento não foi identificado em nosso sistema de pagamento.

Cartão de Crédito

  • Dados cadastrais incompletos (exemplo, cadastrar somente o nome, sem os respectivos sobrenomes)
  • Dados cadastrais incorretos (exemplo, número de CPF/CEP incompleto ou digitos invertidos)
  • Dados de pagamento incompletos (exemplo, nome do titular do cartão)
  • Dados de pagamento incorretos (exemplo, número do cartão, data de vencimento e/ou código de segurança)
  • Histórico de uso do cartão de crédito (exemplo, horários, valores, frequência de uso etc)
  • Horário da compra (exemplo, compras noturnas, em geral, tentativas de compras realizadas próximo ou durante a madrugada)
  • Bloqueio Antifraude (Neste caso o sistema de pagamento utiliza mais de 200 análises  para determinar o grau de risco, se considerar "Alto Risco" o cartão  ficará bloqueado por vários meses na plataforma de pagamento até que o histórico indique "Baixo Risco").
  • Número do cartão inválido.
  • Saldo Insuficiente.
  • Transação não autorizada.
  • Código de segurança inválido.
  • Cartão com restrição.


Resumo
O sistema de pagamento que utilizamos solicita a validação e autorização do pagamento junto ao Banco e/ou operadoras das bandeiras de cartões de crédito. Estes por sua vez são os principais responsáveis pela aprovação e recusa do pagamento, gerando assim a aprovação ou cancelamento do pedido. Em alguns casos de cancelamento, o motivo é em consequência de dados errados no cadastro do cliente ou dados incorretos do cartão, neste caso o mesmo já é invalidado pelo sistema do ecommerce ou sistema de pagamento antes de enviar ao Banco/Operadora.

Quando o Banco/Operadora de Cartão retorna como tudo ok com o cartão, mas a plataforma e sistema de pagamento retorna o oposto. Só passa existir as opções de realizar novas tentativas com o mesmo cartão ou outro cartão, de preferência do mesmo titular; O uso de cartão de titular diferente é permitido, mas as restrições apontadas pelo outro, podem influenciar a verificação e acabar caindo também no bloqueio de antifraude. A única forma de saber se os cartões serão liberados é através da tentativa de compra com os mesmos. O que podemos recomendar neste momento é a tentativa de compra e verificação dos dados de cadastro e pagamento no momento da compra. Não recomendamos tentativas seguidas para que os mesmo não sejam bloqueados no Antifraude.

Recomendamos que os esclarecimentos de dúvidas sejam direcionadas ao email sac@mixpapel.com.br, pois a loja física não é designada ao atendimento do SAC do ecommerce, levando ao constante redirecionamento ao setor responsável.

IMPORTANTE: Após o primeiro cancelamento, não realize tentativas seguidas de compra. Entre em contato com o SAC para verificar o motivo do cancelamento antes de realizar nova tentativa. 

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Sorocaba | Brasil | Publicado em 02 de Dezembro de 2019 às 05h28.
Sorocaba | Brasil | Atualizado em 02 de Dezembro de 2019 às 05h35.

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